顧客データベースづくりはカードが原則
「ダイレクトマーケティングとは、１つもしくはそれ以上の広告媒体を用いて、
測定可能なレスポンスや取引をいかなる場所においてももたらす対話方式のマーケティングのしくみである。」
このダイレクトマーケティングの定義からダイレクトマーケティングの
代表格であるＥＣを中心とした通信販売での成功要因は、
「顧客とのリレーションシップデータの活用度合」だと言っても過言ではないと思います。
このリレーションシップデータの原型は「顧客カード」です。
年商３億円だった１９９２年当時のやずやでは、２万３千枚の顧客カードがありました。
まさに宝の山的存在でした。
しかも、コンピュータシステムもない当時のやずやでは、お客様から電話を受けると、
この２万３千枚の顧客カードから該当のお客様のカード１枚を引き出す時間はわずか５～６秒でした。
顧客カードには、お客様の購買履歴はもちろんのこと、お客様から頂いたお葉書やお手紙も貼り付けています。
今から、２６年も前のコンピュータシステムもない不便な時代でも、やるべきことはキチンとやっていたのです。
やずやは、まさに「永年に渡り顧客リレーションシップデータを活用して、
お客様との関係性を築いてきた通販会社」と言っても過言ではないと考えています。
現在では、様々なツールやシステムがありますが、広告をした結果の反応や、注文を頂いた商品のやりとりしか存在しないために、お客様との関係性を築き真のＣＲＭにつながるツールやシステムが少ないことも指摘がされています。
もう一度、顧客カードについて再認識をしてみると、ダイレクトマーケティングの目的である「対話方式のマーケティング」が実現され、ダイレクトマーケティングの成功度合も高まると信じています。
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