離脱顧客もフォローすれば戻ってくる
これは、顧客ポートフォリオマネジメントにより、
各顧客属性別にフォローした際の年間の再購買復活率の推移です。
フォローは、各属性に対して毎月実施をします。
例えば、コツコツ離脱顧客は
４月が５％、
５月が４％、
６月が５％と推移し、
平均的には３％となっています。
このように毎月フォローを実施することで次のように離脱顧客が現役顧客へとなっていきます。
コツコツ離脱顧客は、３％/月×１２ヵ月＝３６％
コツコツ離脱顧客を毎月フォローすることで、
年間で３６％もの現役顧客への復活が見込まれることになります。
これは、最終購買日から５年以内の顧客に対してのものです。
特に新規顧客が離脱してしまうと、二度と戻ってこない顧客となってしまいます。
そのため、新規顧客は２回目を購入（よちよち現役顧客）になるまで、
徹底したフォローが必要となります。
この新規顧客の２回目への推移率１（Ｆ２転換率）を１００％にすることで、
それ以降のマーケティングを変えることなく、売上が変わってきます。
例えば、推移率１が２５％の企業であれば売上は４倍、
推移率１が３３％の企業は推移率１を１００％にすることで売上は３倍になります。
ぜひ、顧客ポートフォリオマネジメントに挑戦してみてください。
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