顧客ポートフォリオマネジメント20
顧客ポートフォリオマネジメント20

初回顧客が優良顧客になるメカニズム   この図は、私の顧客ポートフォリオマネジメントと、 その原点の考え方とした梅澤伸嘉氏のC/Pバランス理論

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顧客ポートフォリオマネジメント19
顧客ポートフォリオマネジメント19

離脱顧客もフォローすれば戻ってくる   これは、顧客ポートフォリオマネジメントにより、 各顧客属性別にフォローした際の年間の再購買復活率の推移

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顧客ポートフォリオマネジメント18
顧客ポートフォリオマネジメント18

新規顧客を累積させると売上は上がる   この図は、やずやが1997年(平成9年)に年商換算28億円から、 年商換算20億円に売上が低下した際に

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顧客ポートフォリオマネジメント17
顧客ポートフォリオマネジメント17

穴があいたバケツに水を入れ続けたM通販会社 年商23億円になってきたM通販会社の新任A事業部長は、年商100億円を実現するためには、「もっと魅力的で効率的なマーケティングに移

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顧客ポートフォリオマネジメント16
顧客ポートフォリオマネジメント16

CPM(リピート顧客に育てるために最低限押さえておくべき5つのKPI)   でお話しした「マーケティングの定期診断」で観ておく最低限の指針についてお話しをしたいと思いま

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顧客ポートフォリオマネジメント15
顧客ポートフォリオマネジメント15

CPM(感性を科学した通販ビシネス) 顧客の購買行動とコミュニケーションの内容をデータベースにして、そのデータベースに基づいて顧客の行動を推測するのが通信販売です。

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顧客ポートフォリオマネジメント14
顧客ポートフォリオマネジメント14

顧客の変化に応じたおもてなし 新規顧客が2回目を購入すると、よちよち顧客になり顧客価値も成長してゆきますが、そのスタートは「新規顧客」です。 「消費者は2度評価する」は梅澤伸

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顧客ポートフォリオマネジメント13
顧客ポートフォリオマネジメント13

CPM(まずは、2回目を買わない理由をなくすことから始める) 推移率100%の命題は「一度注文して頂いた顧客を減らさないこと」です。 そのために、やるべきことは2つあります。

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顧客ポートフォリオマネジメント12
顧客ポートフォリオマネジメント12

CPM(初回から2回目購入への移行率100%の非常識に挑戦する)   大きな資金を投入して集客した「新規顧客の多くが離脱をしてしまい稼働顧客数として累積しな

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顧客ポートフォリオマネジメント11
顧客ポートフォリオマネジメント11

CPM(売上の考え方)(No.21) 年商=年間LTV×稼働顧客数について、もう少し掘り下げてみたいと思います。 年商1,000万円とは、年間LTVが2万円なら

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