通販CRMシステム4
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やずや編② 「店長(現、矢頭美世子会長はこの当時は店長でした)、コンピュータより手作業のほうが早いんじゃないですか?」 少し声の大きいやずやの女性社員の耳の痛い声が聞こえてき

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顧客ポートフォリオマネジメント4
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CPM編 おはようございます。 わが社の関係性への努力の悪さから、「良い顧客が悪い顧客(離脱顧客)へと変化」してゆきますが、顧客を観察していると「悪い顧客へと変化」する様子が

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通販CRMシステム3
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やずや編 おはようございます。 初めてコンピュータを導入した当時のやずやは、まだ自社ビルではなくマンションの1階フロアがやずやの店舗になっていました。この当時のコンピュータは

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顧客ポートフォリオマネジメント3
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良い顧客と悪い顧客(No.5) おはようございます。 「稼働顧客方変化が後々の売上の変化として現れる」ことですが、 この「稼働顧客の変化とは、顧客の購買の変化」とも

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通販CRMシステム2
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顧客カードが飛び交うやずや おはようございます。 やずやに対するイメージとして、 「おもてなし」や「CRM」のイメージを持たれている方が多くおられ

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顧客ポートフォリオマネジメント2
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「売上」低下の前に変化する稼働顧客 こんにちは、西野博道です。 今回は、「離脱した顧客を元に戻し稼働顧客として売上に貢献できる顧客にする」ために、 まずは「売上が低

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通販CRMシステム1
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コンピュータは私の娘です   こんにちは。 未来館の西野 博道です。 私は平成4年まではコンピュータシステム会社の社長を

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顧客ポートフォリオマネジメント1
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新規の顧客が優良顧客へどのように変化するのか?   こんにちは、西野 博道です。 今日から毎週一回のペースでブログを書かせていただきます。 途中で挫折をし

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